Mepar Mercado de Parafusos
Cliente: Mepar Mercado de Parafusos
Cidade: Chapecó
Estado: Santa Catarina
Serviços: Plataforma de comunicações (Alcatel)
A Mepar comercializa mais de 20.000 itens e atende à demanda dos três estados do Sul, possuindo uma equipe altamente capacitada composta por profissionais qualificados que prestam atendimento diferenciado desde o balcão, televendas, até os representantes de vendas externas.
A partir da necessidade de mobilidade de comunicação do atendimento ao cliente final, identificamos a falta de um sistema móvel de comunicação e também a necessidade de atualização tecnológica do sistema de comunicação por voz como um todo. Implantamos então a plataforma de comunicação Alcatel, habilitando a funcionalidade de comunicação móvel a partir da tecnologia Alcatel DECT, cobrindo assim toda a estrutura do cliente e permitindo maior agilidade durante o atendimento. Foi implantada também uma ferramenta de tarifação para análise e controle do sistema de comunicação.